Comment commander – questions fréquentes
Presque tout ce que nous fabriquons est cousu uniquement après votre commande et personnalisé avec le prénom de votre choix. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Il manque quelque chose ? Écrivez-nous à info@milla-louise.de.
Comment commander un article avec un prénom ?
Choisissez votre article et saisissez le prénom dans le champ « Name » exactement comme nous devons le coudre – en respectant majuscules et minuscules. Pour certains articles, vous pouvez aussi indiquer un chiffre ou une couleur souhaitée. Un aperçu s'affiche aussitôt sous la photo du produit.
Le prénom est-il inclus dans le prix ?
Pour les articles personnalisés, un prénom est inclus dans le prix. Si un article existe aussi « sans prénom », vous pouvez choisir directement cette variante. Un deuxième prénom coûte 5 € de plus.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
La fabrication et la livraison prennent en général env. 10 à 14 jours. Si nous prévoyons des congés, nous vous le signalons à l'avance.
Est-ce possible plus rapidement ?
Si c'est vraiment urgent, un envoi express est possible moyennant un supplément de 10 €. Le mieux est de nous contacter brièvement avant votre commande.
Combien coûte la livraison ?
Nous envoyons des colis assurés avec DHL. La livraison en Allemagne coûte 5,99 € et elle est gratuite à partir de 100 € de commande. Dans la mesure du possible, nous réutilisons des cartons par respect pour l'environnement.
Puis-je retourner un article personnalisé ?
Les articles personnalisés sont fabriqués individuellement selon vos indications et sont donc exclus du droit de rétractation. Vous trouverez tous les détails dans nos conditions de rétractation.
Pourquoi mon tissu est-il un peu différent de la photo ?
Nous cousons à la main avec des tissus différents : motifs, couleurs et formes peuvent donc légèrement différer de la photo. Les t-shirts varient aussi : les tailles 68–98 sont blanches ou blanc cassé, les tailles 104–164 blanc pur.
Comment entretenir mes pièces préférées ?
Veuillez laver à l'envers, de préférence dans un filet de lavage, à 30 °C en programme délicat avec une lessive liquide douce – pas de lavage à la main. Ainsi, tissus et t-shirts gardent longtemps leur couleur et leur forme. Plus d'informations dans nos conseils d'entretien.
J'ai une question sur ma commande.
Vous voyez le délai d'expédition lors de votre achat. Pour toute question urgente, écrivez-nous à info@milla-louise.de – nous répondons le plus vite possible, car nous passons la plupart de notre temps derrière la machine à coudre.